Vacature IT Support Medewerker/Specialist

Jij bent bij ProductFlow het aanspreekpunt voor alle (technische) vragen van onze klanten. Vragen over onze koppelingen of ons platform. Vanwege onze vele tools en koppelingen is een brede interesse in verschillende (Webshop/Marketplace) systemen zeker gewenst. Deze functie is voortdurend in ontwikkeling vanwege de constante updates aan ons systeem, en met “ons syteem” bedoelen wij het #1 PIM & Marketplace integrator systeem waar klanten al hun productinformatie eenvoudig op één plek kunnen beheren en daarmee makkelijk kunnen opschalen naar Marketplaces zoals bol.com, Cdiscount en Kaufland. Jij draagt bij aan de ontwikkeling van de nieuwe features & updates door goed te luisteren naar de issues/behoeftes van onze klanten.

Je komt ergens tussen 8 en 9 uur binnenvallen, ondertussen hebben je koffieverslaafde collega’s al hun eerste bakkie op. Na je eerste slok koffie en ochtendbabbeltje duikel je achter je MacBook en open je de support-inbox. Hier lees je dat klant Piet weer een interessant feature-verzoek doet en dat klant Kees tegen een bug aanloopt. Het feature-verzoek zet je door aan de Customer Succes Manager en de bug aan Development, andere vragen pak je zelf op. Na een paar verwerkte Tickets is het tijd voor de wekelijkse support-meeting. Hier geef je aan dat die paar klanten wel bizar vaak bellen en kom je met een goede oplossing. Dan is het alweer tijd voor de Lunchpauze (ja, zo snel gaat dat) waar je het met een potje tafeltennis moet opnemen tegen je bloedfanatieke collega’s. Zwetend stap je weer achter je bureau en zie je dat Development die ene bug heeft verholpen, tijd om dit door te geven aan Kees! De rest van de middag behandel je binnenkomende tickets/telefoontjes, implementeer je de oplossing die je had voor die fanatieke bellers en geef je kantoorhond Puck nog een aai over haar bol. Staat Frank naast je met een steelpannetje vol chips? Dan weet je dat de vrijdagmiddag-borrel is begonnen. Na wat slappe verhalen van collega’s, een slok Radler en nog een balletje pingpong is het tijd voor weekend. Damn wat ging deze week weer snel.