Klantcase Hondenspullenkopen

Hoe het is begonnen

Pieter Hiemstra blikt terug op zijn ondernemersreis, die zo'n 6 tot 7 jaar geleden begon als een bescheiden start-up. De beginjaren, met de slaapkamer als kantoor en een schuur vol voorraad van zijn broer, zijn nog vers in zijn geheugen. Tegenwoordig bevindt zijn florerende online winkel, Hondenspullenkopen.nl, zich in een ruim en modern pand in Dokkum.

Wat ooit begon als een niche voor hondenproducten, heeft zich inmiddels uitgebreid tot een breed scala aan producten voor allerlei huisdieren. Of je nu op zoek bent naar benodigdheden voor katten, knaagdieren, vissen, vogels of reptielen, Hondenspullenkopen.nl heeft het allemaal. Pieter deelt zijn toekomstvisie: "Ons uiteindelijke doel is om voor elk type huisdier een specifieke online winkel op te zetten, zoals we al hebben gedaan met Reptielenspullenkopen.nl."

In de afgelopen jaren heeft Hondenspullenkopen.nl aanzienlijke groei doorgemaakt, deels te danken aan geavanceerde software die de webshopprocessen aanzienlijk heeft verbeterd. Cruciaal in deze groei waren GoedGepickt (een WMS-systeem) en ProductFlow (een PIM-systeem en Marketplace Integrator in één platform), samen met Optiply. Pieter benadrukt: "Het implementeren van deze systemen in onze backend was een direct gevolg van onze ambitie om gestaag door te blijven groeien."

Groeiplannen en obstakels

Pieter's ambitie om te groeien stuitte op enkele uitdagingen. Tessa van den Heuvel, werkzaam bij GoedGepickt, licht toe dat Hondenspullenkopen.nl als eerste stap op zoek was naar een Warehouse Management System (WMS). "Ze wilden hun magazijnoperaties beter beheren. Op een gegeven moment kom je namelijk voorbij het stadium waarin je alles met spreadsheets kunt afhandelen, en dan kunnen zowel de hoeveelheid bestellingen als de beperkte capaciteit van het magazijnteam echte knelpunten worden."

Daarnaast bleek GoedGepickt van essentieel belang te zijn bij de integratie met Optiply en ProductFlow. Pieter vertelt: "In het begin gebruikten we GoedGepickt ook voor onze inkoop, maar dat gebeurde op basis van een min/max-strategie. In het begin werkte dit wel voor ons, maar na verloop van tijd, toen we steeds meer producten hadden (2000 tot 3000 SKU's), werd het steeds moeilijker om te bepalen welke producten goed liepen en welke niet."

Pieter zegt ook: "We kregen te maken met tekorten aan voorraad en gemiste verkoopkansen. Daarnaast, wanneer we nieuwe producten introduceerden, hadden we onvoldoende inzicht in hun prestaties. Dit maakte het inkoopproces aanzienlijk complexer. Vandaar dat we op zoek waren naar een partner die ons kon voorzien van intelligent inkoopadvies."

Hondenspullenkopen had de wens om zowel op meerdere online marktplaatsen als in webshops actief te zijn. Daarom was het noodzakelijk om een PIM-systeem (Product Information Management) te implementeren. Maikel Peters, van het bedrijf ProductFlow, benadrukte het volgende: "Pieter en zijn team wilden de mogelijkheid hebben om producten sneller en efficiënter op verschillende marketplaces en webshops te plaatsen, zonder telkens handmatig de prijzen op platforms zoals bol.com, Amazon en Kaufland te hoeven aanpassen."

Pieter legde uit dat de integratieprocessen vlot verliepen. "We zijn in eerste instantie gestart met GoedGepickt, en later hebben we Optiply en ProductFlow aan ons systeem toegevoegd. Aangezien we voortdurend groeien en wekelijks nieuwe producten toevoegen, zijn we ook steeds actiever op diverse online marketplaces. Dit vraagt om een gestroomlijnde aanpak."

De juiste prijsstrategie

Bij Hondenspullenkopen worden alle producten beheerd met behulp van ProductFlow. Nadat deze producten in GoedGepickt zijn geïntegreerd, worden ze beschikbaar gesteld op diverse verkoopkanalen.

"ProductFlow heeft ook een rol in het prijzenbeheer. Via ProductFlow kan Hondenspullenkopen de verkoopprijzen voor elk verkoopkanaal beheren en aanpassen." Een derde belangrijk aspect is de repricerfunctie. Pieter licht toe: "Binnen ProductFlow stelt Hondenspullenkopen alle inkoopprijzen, kostprijzen, verzendkosten en marktplaatscommissies in. Op basis van deze kosten kunnen we de repricing instellen. Dit omvat het vaststellen van minimale en maximale prijzen, waartussen we automatisch de verkoopprijzen berekenen. Het uiteindelijke doel is het winnen van de buybox om de concurrentie voor te blijven en meer bestellingen te genereren."

Inzicht in prestaties van producten

Een andere cruciale factor voor het succes van Hondenspullenkopen is het voorraadbeheer. Pieter benadrukt het belang van nauwkeurige gegevens: "Door Optiply te gebruiken, hebben we een datagedreven oplossing geïntroduceerd die ons real-time inzicht biedt in de prestaties van onze producten. Optiply zorgt ervoor dat onze voorraad altijd optimaal blijft."

"Daarnaast heeft Optiply ons meer inzicht gegeven in de voorraadniveaus en de snelheid waarmee producten zich verplaatsen. Soms ben ik verbaasd over hoe snel Optiply ons adviseert om onze bestsellers aan te vullen en in welke hoeveelheden. Maar het blijkt altijd te kloppen en effectief te zijn."

Opschalen van marketplaces

Voor Hondenspullenkopen is de naadloze integratie van ProductFlow en GoedGepickt met verschillende marktplaatsen van vitaal belang. Maikel legt uit: "Onze expertise ligt in het realiseren van uitgebreide koppelingen en contentintegratie met marketplaces en webshops. Dat is waar we in uitblinken. ProductFlow en GoedGepickt vullen elkaar op dit vlak uitstekend aan."

Tessa voegt toe: "GoedGepickt gaat eigenlijk verder waar ProductFlow stopt. Zodra alle producten op de marketplaces zijn geplaatst en de bestellingen beginnen binnen te stromen, is het van onschatbare waarde om al deze orders binnen één systeem te ontvangen en efficiënt te verwerken. Een snelle verwerkingstijd is van cruciaal belang voor webwinkels die willen groeien. Met GoedGepickt kunnen we orders sneller afhandelen, zonder dat we telkens op individuele platformen hoeven in te loggen om bestellingen te verwerken. Hierdoor kunnen we met hetzelfde personeelsbestand meer bestellingen verwerken, wat voor ons ideaal is."

Verbeteringen in Schaalbaarheid

Tessa benadrukt: "Voor Hondenspullenkopen is een efficiëntere verwerking en snellere levering van bestellingen van cruciaal belang geworden. Als voorbeeld, ze kunnen nu een levering binnen één dag garanderen als je jouw bestelling vóór 18:00 uur plaatst, terwijl dit eerder voor 15:00 uur moest gebeuren. Dit is een significante verbetering in de service die ze aan hun klanten bieden. Dankzij het gebruik van GoedGepickt kan Hondenspullenkopen nu meer orders verwerken met minder personeel en tegelijkertijd een betere klantenservice bieden."

Pieter voegt toe: "Hondenspullenkopen heeft besloten om ProductFlow te implementeren vanwege de functionaliteiten voor productbeheer, prijsbeheer en hun ambitie om nieuwe marktplaatsen, zoals Amazon en Kaufland, te betreden. Ze streven naar groei, en dat is de voornaamste drijfveer achter hun keuze voor een PIM-systeem die ook een Marketplace Integrator omvat. Daarnaast zorgt onze repricer ervoor dat Hondenspullenkopen hun producten altijd tegen de juiste marges verkoopt, wat leidt tot een toename in bestellingen, omzet en winstmarge."

Wat betreft inkoop, geeft Pieter aan dat Optiply hem de mogelijkheid biedt om zijn inkoopverantwoordelijkheden gemakkelijker over te dragen. "Bijvoorbeeld, als ik met vakantie ga, kan ik alles moeiteloos aan mijn broer overdragen. Na verloop van tijd en met voldoende kennis van onze producten, kun je zeker met een systeem als Optiply verantwoordelijk zijn voor inkoop binnen ons bedrijf."

Streven naar Vooruitgang

Hondenspullenkopen heeft grote stappen gezet door de samenwerking met toonaangevende ontwikkelaars van slimme e-commerce software, zoals GoedGepickt, ProductFlow en Optiply. Deze synergie heeft geleid tot aanzienlijke verbeteringen in het verwerken van bestellingen, wat resulteert in efficiëntere en snellere orderafhandeling. Bovendien weerspiegelen de prijzen en marges nu de realiteit op alle verkoopkanalen, inclusief belangrijke online marktplaatsen. Het probleem van over- of ondervoorraad is vrijwel geheel geëlimineerd.

Pieter benadrukt het belang van de voortdurende ambitie om te groeien. Hij zegt: "Onze huidige bedrijfslocatie biedt ons ruime mogelijkheden voor expansie. Gezien de investeringen die we hebben gedaan in ons bedrijfspand, is het alleen maar logisch dat we streven naar verdere groei."

Pieter sluit af met trots: "Elke week voegen we nieuwe producten toe aan ons assortiment. We zijn er trots op dat we een uitgebreid scala aan huisdierproducten aanbieden, waarmee we onze gewaardeerde klanten van dienst kunnen zijn."