Bestaande klanten vasthouden en aanzetten tot terugkerende aankopen

Wat is klantretentie?

Bij klantretentie probeer je van je bestaande klanten vaste klanten te maken. In de meest ideale situatie komen ze na hun eerste aankoop regelmatig bij je terug om meer producten van je te kopen. Je probeert ze tot herhaalaankopen aan te zetten en stimuleert ze om meer uit te geven. Daarbij is het helemaal mooi als ze hun enthousiasme voor je producten delen met anderen. Hierdoor houd je er hopelijk ook nog een paar nieuwe klanten aan over.

Waarom je moet kiezen voor klantretentie

Er zijn meerdere redenen waarom je naast het werven van nieuwe klanten ook moet inzetten op klantretentie. De belangrijkste drie zetten we hieronder voor je op een rijtje:

1. Je hebt steeds meer concurrentie
Doordat de concurrentie in de e-commercemarkt blijft toenemen, is het steeds lastiger om nieuwe klanten binnen te halen. Je moet daardoor steeds meer uitgeven aan advertenties om voldoende nieuwe klanten te werven. Daarnaast nemen de prijzen om online te adverteren door de vele e-commercebedrijven ook toe. Daardoor loont het meer om te investeren in het behouden van vaste klanten.

2. Bestaande klanten behouden is goedkoper
Om bestaande klanten te behouden zet je advertentiemiddelen in die je veel minder kosten dan bij het werven van nieuwe klanten. Je bereikt bestaande klanten via kosteneffectieve kanalen als e-mail en telefoon. Of door een kleine investering op Google en Facebook. Daarnaast geven bestaande klanten vaak meer uit. Je hoeft dus minder uit te geven en krijgt er meer voor terug.

Je inspanningen zorgen sneller voor resultaat
De focus op retentie levert vaak snel resultaat op. Het is makkelijker om bestaande klanten over te halen tot een herhaalaankoop dan dat je nieuwe klanten werft. Daarom zie je vrij snel resultaat van je inspanningen om klanten te behouden. Daarnaast is het een duurzame inspanning waar je langer de vruchten van plukt. Met minimale inspanningen blijven terugkerende klanten vaak meermaals terugkomen.

Hoe pak je het vasthouden van bestaande klanten aan?

Er zijn verschillende manieren om de retentiegraad van je klanten te verhogen. Hieronder lichten we er vier nader toe:

Werk met klantaccounts
Heb je een eigen webshop waar je jouw producten verkoopt? Stimuleer klanten dan om een klantaccount aan te maken. Vraag ze daarin hun persoonsgegevens en betaalinformatie op te slaan.

Bij een volgende aankoop hoeven klanten dan alleen maar in te loggen om de betaling te voldoen. Ook is er een plek waar ze al hun vorige bestellingen kunnen inzien. Hoe makkelijker het voor klanten is om bij je te shoppen, hoe groter de kans dat ze bij je terugkomen.

Verstuur gepersonaliseerde e-mails
Verleid klanten om nog eens bij je te komen winkelen door persoonlijke e-mails te versturen. Door een persoonlijke band met je klanten op te bouwen, vergroot je de kans dat klanten nog eens bij je terugkomen. Daarbij is het belangrijk dat je klanten persoonlijk en bij hun naam aanspreekt.

Daarnaast moet je de boodschap in de mail op je klant afstemmen. Stuur ze bijvoorbeeld een exclusieve kortingscode voor een volgende aankoop. Met daarbij een overzicht van de producten die ze misschien ook leuk vinden.

Zorg voor een uitstekende klantenservice
Een goede klantenservice beantwoordt vragen van klanten snel en naar tevredenheid. Daarnaast is de klantenservice makkelijk en (bijna) altijd bereikbaar. Lukt het je niet om aan die voorwaarden te voldoen? Dan zijn je klanten bij vragen of opmerkingen al snel ontevreden. Ontevredenheid over je klantenservice is voor klanten een belangrijke reden om naar de concurrent te gaan.

Om je klanten te behouden is een uitstekende klantenservice daarom een vereiste. Neem personeel aan om de telefoon te beantwoorden of huur een antwoorddienst in. Reageer op berichten op social media en overweeg om een livechat of klantenservice per WhatsApp aan te bieden. Vergeet ook je e-mails en contactformulieren niet.

Gebruik retargeting-advertenties
Met retargeting-advertenties promoot je producten die je klanten kortgeleden bekeken, kochten of interesse in toonden. Daarmee zijn ze effectiever dan gewone advertenties, omdat ze voor je klanten een herkenbare inhoud hebben.

Retargeting-advertenties zet je op verschillende manieren in. Zo kun je klanten producten laten zien die een aanvulling zijn op hun vorige aankoop. Of je probeert passieve klanten betrokken te houden door ze te herinneren aan wat ze eerder kochten. Door een tijdelijke aanbieding te gebruiken, verleid je klanten om zo snel mogelijk weer bij je te shoppen.

Je vaste klanten een uitstekende winkelervaring bieden? 

Hebben we je kunnen overtuigen van het belang van klantretentie? Dan wil je daar natuurlijk zo snel mogelijk mee aan de slag. Maar kan je klanten wel een goede winkelervaring bieden? Wat als je alleen op marketplaces verkoopt en geen eigen webshop hebt? Hoe zorg je er dan voor dat je altijd weer op tijd te koop hebt staan waar je bestaande klanten naar op zoek zijn?

Door voor het verkopen via marketplaces voor ProductFlow te kiezen. Wij maken het zo makkelijk mogelijk om je producten via marketplaces te verkopen. Dat doen we met een PIM-systeem en marketplace integrator in één. Daarmee krijg je één centraal platform voor al je productinformatie en content. Producten hoef je maar één keer te uploaden en plaats je daarna moeiteloos op verschillende marketplaces. Je kunt snel opschalen naar andere marketplaces en technische kennis heb je niet nodig om zoveel mogelijk vaste klanten te bedienen.

Doordat alle productinformatie en content in één platform staat, hoef je aanpassingen aan producten ook maar één keer te doen. Datzelfde geldt voor het verwerken van bestellingen. Zo heb je met het platform één plek voor het beheer van je voorraad, verkoopprijzen, levertijden, bestellingen en content. Als dat niet makkelijk is? Bekijk het platform geheel vrijblijvend via de onderstaande knop.