Hoe ziet de consument van de toekomst eruit?

Millennials en generatie Z

De consumenten van de toekomst zijn de millennials en generatie Z. De millennials zijn geboren tussen 1980 en 1994. Als geen ander maakten ze de opmars van de technologie mee. Daardoor zijn het de eerste digital natives. Technologie vormt een rode draad door hun leven en daarom shoppen ze ook veel online.

Generatie Z volgt de millennials op. Ze zijn geboren tussen 1995 en 2015 en zijn veel te vinden op TikTok. Deze generatie groeide op met de smartphone en een wereld zonder internet kennen ze niet. Daardoor is het niet verwonderlijk dat ze veel van hun aankopen online doen.

In 2030 zijn de millennials en generatie Z goed voor 43% van de totale bevolking. Is de kans groot dat jouw doelgroep ook (gedeeltelijk) uit deze generatie(s) bestaat. Hieronder lees je wat ze belangrijk vinden als het om online shoppen gaat.

Steeds meer aankopen via social media

De millennials en generatie Z zijn veel op social media te vinden. Het is voor beide generaties shoppers een belangrijke informatie- en inspiratiebron. Daardoor is de stap naar een aankoop via social media klein. Dat zien we nu al gebeuren, en het aantal verkopen via social media zal alleen maar toenemen. Om te voorkomen dat je kopers misloopt, is het belangrijk om hierop in te spelen.

Zorg ervoor dat je webshop en producten zichtbaar zijn op verschillende socialmediakanalen. Vooral Instagram, YouTube en TikTok zijn belangrijke kanalen om de millennials en generatie Z te bereiken. Vergeet ook niet om te adverteren op social media. Dat kan met social advertenties of door influencers in te zetten om je producten voor je te promoten.

Duurzaam en groen

De nieuwe generaties zijn veel meer bezig met duurzaamheid. Voor de consument van de toekomst is het belangrijk dat een product groen is. Als online ondernemer is het belangrijk om hierop in te spelen. Dat doe je door je verkoopproces zo veel mogelijk te verduurzamen. Dat kan door te kiezen voor duurzame verpakkingen. Wees daarnaast ook eerlijk en open over je producten. De consument van de toekomst wil weten waar een product vandaan komt en wat je doet om je CO2-uitstoot te verminderen.

De millennials en generatie Z zijn online shoppers die veel kritischer zijn op de herkomst van producten. Ze kiezen eerder voor producten die bijdragen aan een betere wereld, ook als ze daar iets meer voor moeten betalen. Daarnaast shoppen ze ook steeds vaker tweedehands producten. Tweedehands kan dus een waardevolle toevoeging op je aanbod zijn. Bij marketplace Zalando is het als verkoper sinds 2020 mogelijk om naast nieuwe ook tweedehands kleding te verkopen.

Combinatie van online en offline shoppen

Tijdens de lockdowns door de coronapandemie nam het online aandeel in productbestedingen met maar liefst 26,5 procent toe. De verschuiving van offline naar online shoppen kwam in een stroomversnelling. Toch gaat de winkelstraat niet verdwijnen. De consument van de toekomst geeft de voorkeur aan een combinatie van online en offline shoppen. Daarom is het belangrijk om online en offline zoveel mogelijk met elkaar te verweven.

Online inspireer je consumenten met duidelijke foto’s, informatie en video’s van je producten. Vervolgens geef je de klant een aantal opties: de producten online kopen of online reserveren en in de winkel passen en ophalen. Bij de laatste optie weten consumenten zeker dat de producten die ze willen hebben in de winkel aanwezig zijn, maar hoeven ze niet te retourneren als het product toch niet naar wens is.

Heb je geen fysieke winkel, maar verkoop je alleen online? Dan kan je het online shoppen alsnog persoonlijk maken door de klantervaring te personaliseren. Dat doe je door gegevens over het gedrag van consumenten te verzamelen en op basis daarvan mails met interessante aanbiedingen of tips te versturen.

Eigen webshop of verkopen via marketplaces?

Heb je een eigen webshop of denk je erover om er eentje te bouwen? Dan is het belangrijk dat je rekening houdt met de toename van cybercriminaliteit. Steeds meer webshops zijn het doelwit van cybercrime. Zeker als kleine webshop kan het lastig zijn om de beveiliging goed op orde te krijgen en houden. Daarom kan het een overweging zijn om in plaats van een eigen webshop te kiezen voor de verkoop via marketplaces als bol.com, Zalando en Amazon. Dan bereik je een grote doelgroep en weet je zeker dat de gegevens van je klanten veilig zijn.

Je producten verkopen aan de consument van de toekomst?

Ben je klaar voor de consument van de toekomst? Of is er nog veel werk aan de winkel? Om te voorkomen dat het aantal verkopen de komende jaren terugloopt, moet je aan de wensen van de nieuwe generaties online shoppers tegemoetkomen. Dat betekent dat je aanwezig moet zijn op social media. Als het even kan, bied je consumenten zelfs de mogelijkheid om via social media bij je te kopen.

Daarnaast speelt duurzaamheid en een combinatie van online en offline shoppen voor de consument van de toekomst dus een belangrijke rol. Laat weten waar je producten vandaan komen of verkoop ook tweedehands producten. Dat kan ook via marketplaces als Zalando. Marketplaces zijn een goede optie als we kijken naar de groeiende cybercriminaliteit. Dan heb je geen eigen webshop nodig die je moet beveiligen om je producten online te verkopen.

Verkopen op marketplaces doe je heel makkelijk en snel met ProductFlow: een PIM-systeem en marketplace integrator in één. Daarmee is het verkopen via marketplaces voor iedereen mogelijk. Producten hoef je maar één keer te uploaden en plaats je daarna moeiteloos op verschillende socialmediakanalen en marketplaces.

Doordat alle productinformatie en content in één platform staat, hoef je aanpassingen aan producten ook maar één keer te doen. Datzelfde geldt voor het verwerken van bestellingen vanaf meerdere verkoopkanalen. Zo heb je met het platform één plek voor het beheer van je voorraad, verkoopprijzen, levertijden, bestellingen en content. Technische kennis heb je daar niet voor nodig en je schaalt snel op naar andere marketplaces. Zo ga jij efficiënt de toekomst tegemoet!